Договор публичной оферты

1. Термины и определения

«Договор» — настоящий договор публичной оферты, размещённый на сайте pterohost.ru.
«Оферта» — публичное предложение Исполнителя заключить договор на условиях, изложенных в настоящем документе (ст. 435, 437 ГК РФ).
«Акцепт» — полное и безоговорочное принятие условий Оферты путём оплаты услуг (ст. 438 ГК РФ).
«Заказчик» (Клиент) — физическое или юридическое лицо, принявшее условия настоящей Оферты.
«Услуги» — аренда вычислительных ресурсов, VDS/VPS, игровых серверов, выделенных серверов, доменов и сопутствующих сервисов.
«Личный кабинет» — защищённая область Сайта для управления услугами, счётами и обращениями, доступная по адресу panel.servergood.ru.
«Финансовые вопросы тикет» — подразделение servergood, обрабатывающее жалобы на нарушение законодательства или правил Договора.
«SLA» — Service Level Agreement, гарантии уровня обслуживания и доступности услуг.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги хостинга и предоставить доступ к вычислительным ресурсам в соответствии с выбранным тарифным планом, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
2.2. Услуги предоставляются дистанционно в электронной форме в соответствии с законодательством Российской Федерации (ГК РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», 152‑ФЗ «О персональных данных»).
2.3. Виды услуг:

• Хостинг игровых серверов (Minecraft, CS2, Garry's Mod, Project Zomboid и другие);
• Аренда виртуальных серверов VDS/VPS;
• Аренда выделенных серверов (Dedicated Servers);
• Web-хостинг;
• Регистрация и продление доменных имён;
• DDoS-защита и защищённые туннели;
• Дополнительные услуги (резервное копирование, техническая поддержка и др.).

2.4. Конкретные параметры услуг (объём ресурсов, скорость, время доступности) определяются выбранным тарифным планом.

3. Порядок заключения и исполнения договора

3.1. Настоящая Оферта является публичной и адресована неограниченному кругу лиц (ст. 437 ГК РФ).
3.2. Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком следующих действий (акцепт):

• регистрация Личного кабинета на сайте panel.servergood.ru;
• выбор тарифного плана и параметров услуги;
• оплата выставленного счёта любым из доступных способов.

3.3. Факт оплаты счёта подтверждает согласие Заказчика с условиями настоящего Договора, Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности.
3.4. Услуга предоставляется автоматически в течение 1–5 минут после поступления оплаты на расчётный счёт Исполнителя. Данные для доступа направляются на адрес электронной почты, указанный при регистрации.
3.5. Датой начала оказания услуг считается момент предоставления доступа к заказанным ресурсам.
3.6. Договор действует до момента полного исполнения обязательств Сторонами либо до расторжения в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуг определяется в соответствии с тарифами, опубликованными на сайте pterohost.ru и в Личном кабинете на момент оформления заказа.
4.2. Исполнитель вправе изменять тарифы с уведомлением Заказчика не позднее чем за 3 дня до вступления изменений в силу. Изменение тарифов не распространяется на уже оплаченные периоды.
4.3. Оплата производится в российских рублях (₽) одним из следующих способов:

• банковская карта (Visa, MasterCard, МИР);
• электронные кошельки (ЮMoney, Qiwi и др.);
• криптовалюта (Bitcoin, USDT и др.);
• банковский перевод для юридических лиц;
• иные способы, доступные в Личном кабинете.

4.4. Счёт подлежит оплате в срок, указанный в нём (как правило, 3-7 дней с момента выставления).
4.5. При неоплате счёта в установленный срок:

• 4.5.1. Услуга автоматически приостанавливается в течение 24 часов после наступления просрочки;
• 4.5.2. Через 5 календарных дней с момента просрочки начисляется штраф за хранение данных — 20% от стоимости услуги, но не менее 200 ₽;
• 4.5.3. Через 14 календарных дней после наступления просрочки данные услуги удаляются без возможности восстановления.

4.6. При оплате счёта после удаления данных возврат средств осуществляется на внутренний баланс Заказчика за вычетом начисленного штрафа.
4.7. Восстановление доступа после приостановки услуги оплачивается дополнительно в размере 20% от стоимости тарифа.
4.8. Автоматическое продление услуги (автоплатёж) может быть активировано Заказчиком в Личном кабинете. Отключение автоплатежа производится самостоятельно Заказчиком; возврат средств за автоматически списанные платежи не производится.
4.9. Смена тарифа на более низкий (downgrade) возможна не ранее чем через 24 часа после последнего продления. При наличии неоплаченного счёта смена тарифа невозможна до полной оплаты.

4.10. Обработка платежей и платёжные агенты:
4.10.1. Платежи, совершённые через АО «ТБанк» (банковские карты, переводы на расчётный счёт ИП), обрабатываются непосредственно Исполнителем — ИП Максимовым Александром Витальевичем.
4.10.2. Все остальные способы оплаты, включая, но не ограничиваясь:

• Криптовалюты (Bitcoin, USDT, Ethereum и др.);
• Электронные кошельки (ЮMoney, Qiwi и др.);
• Международные платёжные системы и агрегаторы;
• Иные альтернативные способы оплаты, доступные в Личном кабинете,

обрабатываются партнёрами Исполнителя — зарубежными юридическими лицами (платёжными агентами), действующими на основании агентских договоров.
4.10.3. При осуществлении оплаты через зарубежных платёжных агентов Заказчику передаются следующие данные:

• Информация, необходимая для идентификации платежа (номер счёта, сумма платежа, дата);
• Платёжные реквизиты, предоставленные Заказчиком (номер кошелька, криптовалютный адрес и т.п.);
• Минимальный объём технической информации для обеспечения транзакции (IP-адрес, user-agent).

4.10.4. Персональные данные, не связанные непосредственно с проведением платежа (ФИО, адрес проживания, паспортные данные и т.д.), не передаются платёжным агентам, за исключением случаев, когда это прямо требуется законодательством страны нахождения платёжного агента или правилами платёжной системы (например, KYC/AML-процедуры).
4.10.5. Передача данных осуществляется в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных», Политикой конфиденциальности Исполнителя и условиями обработки данных платёжными системами.
4.10.6. Исполнитель не несёт ответственности за действия платёжных агентов, связанные с обработкой платежей, за исключением случаев, когда Исполнитель прямо уполномочен представлять интересы платёжного агента на территории Российской Федерации.
4.10.7. Информация о конкретных платёжных агентах и юрисдикции их регистрации может быть предоставлена Заказчику по письменному запросу на адрес contact@egn-cloud.ru.
4.10.8. Заключая настоящий Договор и совершая оплату услуг, Заказчик подтверждает своё согласие с передачей платёжных данных зарубежным платёжным агентам в целях проведения транзакций и исполнения обязательств по настоящему Договору.

5. Процедура возврата средств

5.1. Общие положения:
5.1.1. Возврат денежных средств осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата (банковская карта, электронный кошелёк и т.д.).
5.1.2. Все заявки на возврат рассматриваются в индивидуальном порядке в течение до 30 календарных дней с момента обращения.
5.1.3. Заявка на возврат подаётся исключительно через Личный кабинет или по электронной почте, указанной при регистрации.
5.2. Возврат для физических лиц (в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»):
5.2.1. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», Заказчик вправе отказаться от услуг в течение 14 дней с момента оплаты.
5.2.2. Однако, согласно п. 14 ст. 26.1 указанного Закона, если услуга начала оказываться с согласия потребителя до истечения срока, возврат денежных средств не производится.
5.2.3. Исключения, при которых возврат возможен в течение 14 дней:

• Технический сбой, препятствующий использованию услуги;
• Несоответствие фактических характеристик услуги заявленным в описании тарифа;
• Нарушение SLA (см. раздел 7).

5.2.4. При возврате Исполнитель вправе удержать:

• Стоимость фактически оказанных услуг (пропорционально использованному времени);
• Понесённые расходы (комиссии платёжных систем, операционные издержки);
• Комиссию за возврат (от 3% до 10% в зависимости от платёжной системы).

5.3. Возврат при нарушении SLA и технических проблемах:
5.3.1. При недоступности услуги ниже гарантированного уровня SLA (см. раздел 7) Заказчик имеет право на компенсацию.
5.3.2. Компенсация предоставляется в виде:

• Возврата денежных средств на платёжный инструмент;
• Зачисления на внутренний баланс Личного кабинета;
• Продления срока действия услуги.

5.3.3. Выбор формы компенсации осуществляется по усмотрению Исполнителя, если иное не согласовано с Заказчиком.
5.4. Случаи, в которых возврат средств не производится:
5.4.1. Блокировка аккаунта или услуги за нарушение условий настоящего Договора или Пользовательского соглашения. В этом случае возврат возможен только за фактически не оказанные услуги с вычетом понесённых Исполнителем расходов и штрафов.
5.4.2. Переход на более низкий тариф (downgrade) или сокращение объёма услуги в течение уже оплаченного периода.
5.4.3. Открытие Заказчиком спора (chargeback, dispute) в платёжной системе или банке без предварительного обращения в службу поддержки Исполнителя. В этом случае право на возврат аннулируется, а аккаунт может быть заблокирован.
5.4.4. Повторное обращение за возвратом по одной и той же услуге или злоупотребление правом на возврат.
5.4.5. Услуга оказана в полном объёме в соответствии с заявленными характеристиками и без нарушений SLA.
5.4.6. Автоматическое продление услуги (автоплатёж). Заказчик обязан самостоятельно отключить автоплатёж в Личном кабинете до наступления даты продления.
5.5. Возврат для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:
5.5.1. Для юридических лиц действие ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» не применяется.
5.5.2. Возврат возможен только в случае неоказания услуги по вине Исполнителя либо при нарушении SLA.
5.5.3. Возврат производится на расчётный счёт юридического лица в течение до 30 календарных дней с момента подачи заявки.
5.6. Процедура подачи заявки на возврат:
5.6.1. Заявка подаётся через систему тикетов в Личном кабинете или по адресу contact@egn-cloud.ru.
5.6.2. В заявке необходимо указать:

• Номер заказа (invoice ID);
• Причину возврата;
• Реквизиты для возврата (те же, с которых была оплата).

5.6.3. Исполнитель рассматривает заявку в течение до 30 календарных дней и направляет ответ на электронную почту Заказчика.
5.6.4. При положительном решении возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней.

7. Гарантии качества услуг (SLA)

7.1. Гарантии доступности услуг:
Исполнитель гарантирует следующий уровень доступности услуг (SLA — Service Level Agreement):

• Стандартные тарифы (обычные игровые серверы, VPS): ≥ 99.1% в месяц;
• Премиум тарифы (выделенные серверы, premium VPS): ≥ 99.5% в месяц;
• Бюджетные тарифы (с индексом «-A», «Эко»): без гарантий SLA.

7.2. Негарантийные случаи (исключения из SLA):
Исполнитель не несёт ответственности за недоступность услуг в следующих случаях:

• Плановые технические работы, о которых Заказчик был уведомлён не менее чем за 24 часа;
• Аварийные работы, проводимые для устранения критических неполадок;
• Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, военные действия, решения государственных органов и т.п.);
• DDoS-атаки любого объёма и типа на услуги Заказчика или инфраструктуру Исполнителя;
• Хакерские атаки, взломы, вирусы и иные действия третьих лиц;
• Действия или бездействие Заказчика, приведшие к недоступности услуги (неправильная конфигурация, размещение вредоносного контента и т.д.);
• Проблемы на стороне интернет-провайдера Заказчика или промежуточных узлов сети Интернет;
• Недоступность услуг, вызванная блокировкой по запросу государственных органов или Роскомнадзора.

7.3. Компенсация за нарушение SLA:
При недоступности услуги ниже гарантированного уровня (за исключением негарантийных случаев) Заказчик имеет право на компенсацию:

• SLA < 99.1% и ≥ 98%: компенсация 20% от стоимости оплаченного периода;
• SLA < 98% и ≥ 95%: компенсация 50% от стоимости оплаченного периода;
• SLA < 95% и ≥ 80%: компенсация 100% от стоимости оплаченного периода;
• SLA < 80%: компенсация 200% от стоимости оплаченного периода либо расторжение договора с полным возвратом средств за неоказанные услуги.

7.4. Форма компенсации:
7.4.1. Компенсация предоставляется в виде:

• Зачисления средств на внутренний баланс Личного кабинета;
• Продления срока действия услуги на соответствующий период;
• Возврата денежных средств на платёжный инструмент (по усмотрению Исполнителя).

7.4.2. Компенсация не суммируется за несколько периодов и рассчитывается за календарный месяц.
7.5. Процедура обращения за компенсацией:
7.5.1. Заявка на компенсацию подаётся в Абуз-центр (abuse@pterohost.ru) или через Личный кабинет в течение 7 календарных дней после окончания периода, в котором произошло нарушение SLA.
7.5.2. В заявке необходимо указать:

• Период недоступности (дата и время начала и окончания);
• Номер услуги (service ID);
• Доказательства недоступности (скриншоты, логи мониторинга).

7.5.3. Исполнитель рассматривает заявку в течение до 14 календарных дней и направляет ответ на электронную почту Заказчика.
7.5.4. При подтверждении нарушения SLA компенсация начисляется в течение 3 рабочих дней.

8. Права и обязанности Заказчика

8.1. Заказчик имеет право:

• Использовать услуги в соответствии с их назначением и условиями выбранного тарифного плана;
• Получать техническую поддержку по вопросам использования услуг;
• Управлять услугами через Личный кабинет (my.pterohost.ru);
• Отказаться от услуг в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего Договора;
• Направлять претензии и обращения через Абуз-центр или общую службу поддержки;
• Требовать компенсации при нарушении SLA в соответствии с разделом 7.

8.2. Заказчик обязуется:

• Предоставлять достоверные данные при регистрации и своевременно обновлять их при изменении;
• Соблюдать условия настоящего Договора, Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности;
• Своевременно оплачивать услуги в соответствии с выбранным тарифом;
• Не размещать информацию, нарушающую законодательство РФ, международные санкции или права третьих лиц (экстремистские материалы, призывы к насилию, детская порнография, материалы, нарушающие авторские права);
• Не осуществлять майнинг криптовалют, DDoS-атаки, массовую рассылку спама, фишинг, порт-сканирование и иные действия, негативно влияющие на производительность или безопасность сервера, без предварительного письменного согласия Исполнителя;
• Не использовать автоматизированные скрипты и боты, если это нарушает работу сервиса;
• Не передавать данные доступа к Личному кабинету и услугам третьим лицам без согласования с Исполнителем;
• Самостоятельно обеспечивать резервное копирование данных (если опция бэкапа не входит в тариф);
• Соблюдать законодательство юрисдикции размещения оборудования (Германия, Финляндия, Нидерланды и др.).

8.3. В случае нарушения обязательств Исполнитель вправе приостановить или прекратить предоставление услуг без возврата денежных средств.

9. Права и обязанности Исполнителя

9.1. Исполнитель имеет право:

• Изменять тарифы, правила и функционал услуг с уведомлением Заказчика не позднее 3 дней до вступления изменений в силу;
• Приостановить доступ к услуге или заблокировать аккаунт при: (a) неоплате, (b) нарушении условий Договора, (c) получении обоснованной жалобы от правообладателя или государственного органа;
• Расторгнуть договор в одностороннем порядке при просрочке платежей более 60 календарных дней или при повторном нарушении правил;
• Требовать письменного согласия для передачи прав по Договору третьему лицу;
• Предоставлять информацию о Заказчике уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законодательством РФ (по запросу правоохранительных органов, Роскомнадзора и др.);
• Привлекать субподрядчиков для оказания услуг, оставаясь ответственным перед Заказчиком.

9.2. Исполнитель обязуется:

• Оказывать услуги надлежащего качества в соответствии с условиями выбранного тарифа;
• Поддерживать работоспособность серверов и инфраструктуры 24×7×365 с целью доступности согласно SLA (раздел 7);
• Предоставлять техническую поддержку через систему тикетов, электронную почту и онлайн-чат;
• Уведомлять Заказчика о плановых технических работах не менее чем за 24 часа;
• Принимать меры по защите персональных данных Заказчика в соответствии с 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности;
• Рассматривать обращения в Абуз-центр в срок до 3 рабочих дней;
• Обеспечивать конфиденциальность информации Заказчика и не передавать её третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом.

10. Ответственность сторон

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
10.2. Заказчик несёт полную ответственность за контент, размещаемый с использованием услуг Исполнителя, и за любые действия, совершённые с его аккаунта.
10.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• Косвенный ущерб, упущенную выгоду, потерю данных или репутации;
• Убытки, возникшие вследствие форс-мажорных обстоятельств или негарантийных случаев (раздел 7.2);
• Убытки, причинённые действиями третьих лиц (DDoS-атаки, взломы и т.п.);
• Сбои сети Интернет вне зоны контроля Исполнителя.

10.4. Максимальная ответственность Исполнителя по любым требованиям ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последние 12 месяцев.
10.5. За просрочку оплаты услуг Заказчик уплачивает штраф в размере 20% от стоимости услуги, но не менее 200 ₽ (п. 4.5.2).
10.6. За размещение запрещённого контента или нарушение законодательства РФ Исполнитель вправе заблокировать аккаунт Заказчика без возврата средств и взыскать штраф в размере до 10 000 ₽ за устранение последствий нарушения.