Пользовательское соглашение

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия оказания услуг хостинга, размещённых на сайте https://servergood.ru (далее — «Сайт», «servergood.ru», «Мы», «Администрация»), а также порядок использования Сайта и сопутствующих сервисов.

1.2. Сайт не является средством массовой информации.
1.3. Используя Сайт или заказывая услуги, пользователь (далее — «Клиент», «Вы») заключает с Исполнителем договор в электронной форме и безусловно принимает условия Соглашения, Политики конфиденциальности и Политики cookie.
1.4. Если Вы не согласны с условиями, прекратите использование Сайта и услуг.

«Услуги» — аренда вычислительных ресурсов, VDS/VPS, игровых серверов, доменов, лицензий и сопутствующие сервисы.
«Личный кабинет» — защищённая область Сайта для управления услугами, счётами и обращениями.
«Абуз‑центр» — подразделение Pterohost, обрабатывающее жалобы (abuse) на нарушение законодательства или правил Соглашения.
Прочие термины используются в общепринятом значении.

3.1. Администрация предоставляет Клиенту возмездный, неисключительный, ограниченный по целям и сроку доступ к ресурсам Сайта и возможность размещения:

• текстовой информации;
• гиперссылок на материалы третьих лиц;
• файлов и контента, необходимого для работы арендуемых сервисов.

4.1. Для доступа к услугам необходимо создать Личный кабинет и подтвердить адрес электронной почты.
4.2. Для отдельных тарифов Исполнитель вправе запросить дополнительную идентификацию (Ф.И.О., сведения о документе, удостоверяющем личность) в соответствии с требованиями Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем» и Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
4.3. Клиент гарантирует достоверность предоставленных данных и обязуется самостоятельно поддерживать их актуальность.

Клиент вправе:

• получать и искать информацию на Сайте;
• использовать услуги в соответствии с их назначением;
• копировать материалы при указании активной ссылки на источник;
• отказаться от услуг в порядке, предусмотренном разд. 9;
• направлять претензии и обращения через Абуз‑центр или общую службу поддержки.

Клиент обязуется:

• не размещать информацию, нарушающую применимое законодательство РФ, международные санкции или права третьих лиц (в том числе экстремистские материалы, призывы к насилию, пропаганду войны, детскую порнографию, материалы, нарушающие авторские права);
• не осуществлять майнинг криптовалют, DDoS‑атаки, рассылку спама, фишинг, порт‑сканирование и иные действия, влияющие на производительность или безопасность сервера, без предварительного письменного согласия Исполнителя;
• не использовать скрипты для автоматизированного взаимодействия, если это нарушает работу площадки;
• не передавать реквизиты доступа третьим лицам, если иное не согласовано с Администрацией;
• соблюдать нормативы законодательства Российской Федерации, а также юрисдикции размещения оборудования (Германия, Финляндия и др.) при использовании соответствующих локаций.

Администрация вправе:

• изменять тарифы, правила и функционал услуг с уведомлением Клиента не позднее 1 дня до вступления изменений в силу;
• ограничить доступ или заблокировать услуги при (a) неоплате, (b) нарушении настоящего Соглашения, (c) получении обоснованной претензии от правообладателя или уполномоченного органа;
• расторгнуть договор с Клиентом в одностороннем порядке при просрочке платежей более 60 календарных дней либо при повторном нарушении правил;
• требовать письменного согласия для уступки прав по договору третьему лицу;
• предоставлять сведения о Клиенте уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законом.

Администрация обязуется:

• поддерживать работоспособность Сайта и серверов 24×7×365 с целью доступности ≥ 99,1 % в месяц (SLA), за исключением плановых/аварийных работ, форс‑мажора и действий третьих лиц; время плановых работ публикуется не менее чем за 24 ч;
• принимать меры по защите персональных данных Клиента в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• рассматривать обращения в Абуз‑центр в срок до 3 рабочих дней.

6.1. Актуальные тарифы опубликованы в Личном кабинете.
6.2. Счёт подлежит оплате в срок, указанный в нём. В случае неоплаты:

• 6.2.1. Приостановка предоставления услуги производится автоматически в течение 24 часов после наступления просрочки;
• 6.2.2. Через 5 календарных дней с момента просрочки начисляется штраф — 20 % от стоимости услуги, но не менее 200 ₽, за хранение данных на сервере в период блокировки;
• 6.2.3. Через 14 календарных дней после наступления просрочки данные услуги полностью удаляются без возможности восстановления.

7.1. Бесплатный тестовый тариф предоставляется до 24 часов и не продлевается.
7.2. По окончании периода тестовый сервер удаляется без дополнительного уведомления.

8.1. Тарифы с индексом «A» (например, GM‑1A) относятся к сверхбюджетным: скорость дисковой подсистемы и некоторые ресурсы могут быть ограничены; SLA не применяется.
8.2. Бюджетные тарифы («Эко», «Обычный») имеют ограничения по IO‑производительности.
8.3. Тарифы Minecraft Spark / Ember / Flare / Glow / Forge / Anvil / Hammer / Foundry / Eternity предоставляются без гарантий по DDoS‑защите; ресурс CPU фиксируется, остальные показатели могут варьироваться.
8.4. Прочие услуги предоставляются с гарантированной стабильностью и параметрами, указанными в описании.

9.1. Возврат средств осуществляется на тот же платёжный инструмент (банковская карта, электронный кошелёк и пр.), с которого была произведена оплата.
9.2. Возврат возможен исключительно в следующих случаях:

• 9.2.1. Несанкционированная (мошенническая) транзакция — возврат 100% суммы, включая комиссию;
• 9.2.2. Отказ от услуги в течение 14 дней с момента оплаты в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: возврат осуществляется за вычетом фактически оказанных услуг и понесённых расходов Исполнителя;
• 9.2.3. Долговременный технический сбой (фактический SLA менее 99,5%) — компенсация в размере от 20% до 200% стоимости услуги в форме зачёта на баланс или продления тарифа на срок от 1 до 40 дней (по усмотрению Администрации);
• 9.2.4. Частичный возврат после блокировки аккаунта через Абуз‑центр, если нарушение не подтверждено.

• 9.3.1. Блокировка аккаунта за нарушение условий Соглашения: возврат только за фактически не оказанные услуги, за вычетом расходов Исполнителя. В случае спорной блокировки рассмотрение возможно через Абуз‑центр;
• 9.3.2. Переход на более низкий тариф или сокращение объёма услуги при уже оплаченном периоде;
• 9.3.3. Открытие Клиентом спора в платёжной системе до обращения в службу поддержки: право на возврат аннулируется;
• 9.3.4. Заявка признана злоупотреблением (abuse) со стороны Клиента или повторный возврат по одной и той же услуге;
• 9.3.5. За услуги, оказанные в полном объёме, возврат не производится.

10.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
10.2. Цель обработки: исполнение договора, бухгалтерский учёт, маркетинг с согласия субъекта.
10.3. Срок хранения — до отзыва согласия и ещё 3 года или иной срок, требуемый законодательством РФ.
10.4. Порядок отзыва согласия описан в Политике конфиденциальности.
10.5. Сайт использует cookie‑файлы; условия — в Политике cookie.

11.1. Клиент несёт полную ответственность за контент и действия, совершаемые с использованием его сервисов.
11.2. Исполнитель не отвечает за косвенный ущерб, упущенную выгоду и данные третьих лиц; прямой ущерб ограничен фактически уплаченной Клиентом платой за последние 12 месяцев.
11.3. Исполнитель не отвечает за сбои сети Интернет вне зоны своего контроля.
11.4. Клиент самостоятельно и регулярно делает резервные копии данных (если опция резервирования не входит в тариф). В случае утери данных Клиент своевременно передаёт копии для восстановления.

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, военные действия, действия госорганов и т. п.), если эти обстоятельства прямо повлияли на исполнение.
12.2. Сторона, подвергшаяся форс‑мажору, уведомляет другую Сторону в течение 5 дней.

13.1. Соглашение действует с момента акцепта и до момента расторжения.
13.2. Каждая Сторона вправе расторгнуть договор, предупредив другую Сторону за 30 дней до конца оплаченного периода (но не ранее минимального срока, если он установлен тарифом).
13.3. Все задолженности должны быть погашены до даты расторжения.

14.1. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется по эл. почте noreply@servergood.ru и рассматривается в течение 10 раб. дней.

14.2. Если согласие не достигнуто, спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту регистрации Исполнителя.
14.3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

15.1. Администрация вправе вносить изменения, публикуя обновлённый текст на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если не указана иная дата.
15.2. В существенных случаях (изменение тарифов, порядка оплаты) Клиенты уведомляются по электронной почте или в Личном кабинете за 3 дня до даты вступления изменений.